Destaques
- E-mail ainda supera anúncios pagos em eCommerce, com retorno sobre investimento (ROI) mais alto e maior confiança do cliente.
- Ciclo de marketing no eCommerce abrange desde a interação inicial até a fidelização, com tipos de e-mail específicos para cada fase.
- Personalização e segmentação são essenciais para aumentar as vendas; ferramentas disponíveis facilitam essa tarefa.
E-mail Marketing e E-commerce: Uma Dupla Imbatível
E-mail marketing e eCommerce são praticamente como pão e manteiga: combinam muito bem. Os dados mostram que empresas obtêm, em média, $36 para cada $1 investido em e-mails. Quem não gostaria desses resultados?
Mas não se engane, não é um processo de mágica. Hoje, os consumidores esperam e-mails bonitos, com conteúdos relevantes e personalizados. Se você está em uma equipe pequena ou com prazos apertados, isso pode parecer um desafio.
No entanto, este guia te ajudará a se destacar! No final, vamos ver o ciclo completo do e-mail marketing, dicas de personalização e melhores práticas para enviar e-mails de forma rápida e eficiente.
E-mail ainda é o melhor investimento para eCommerce
Desde 2013, quando a gente praticamente começou a falar sobre isso, já se sabia que o e-mail era mais eficaz do que redes sociais para vendas. Agora, em 2025, isso continua valendo.
As marcas de eCommerce que dominam o uso de e-mails têm margens de lucro melhores que as que investem mais em anúncios pagos. A lógica é simples:
Custo por pessoa menor que anúncios: Pode parecer que enviar uma mensagem para 50 mil pessoas é caro. Mas, ao criar um e-mail, você pode reenviá-lo quantas vezes quiser sem custo adicional.
Marketing baseado em relacionamento: A chave é construir confiança ao longo do tempo. E-mails personalizados ajudam a criar essa conexão, ao contrário de anúncios que aparecem sem aviso.
Independência de algoritmos: E-mails não dependem de algoritmos ou cookies de terceiros. Eles permitem mensagens personalizadas, baseadas no comportamento do usuário.
Números que Falam
| Métrica | Anúncios | |
|---|---|---|
| ROI Médio | 2:1 | 36:1 |
| Custo de aquisição | Aumento de 7% | Aumento de 2% |
| Canal mais influente para compras | 22% (anúncios) | 28% |
| Bloqueio de anúncios | 42.7% | Assinantes optam por receber |
| Preocupações com privacidade | 65% | Visa dados próprios |
Entendendo o Ciclo do E-mail no eCommerce
Para ter sucesso, você precisa entender a jornada do cliente. O ciclo de vida do eCommerce pode ser dividido em várias etapas, cada uma com suas estratégias de e-mail.
1. Descobrir: construção da lista
Aqui, você está se apresentando. Os possíveis clientes chegam até você de diferentes formas. Se eles acharem que vale a pena, eles vão se inscrever na sua lista.
- Tipos de e-mail: Confirmação de inscrição, mensagem de boas-vindas e ofertas especiais.
- Métricas de sucesso: Taxa de conversão, taxa de abertura e CTR (Taxa de cliques).
2. Boas-vindas: dicas e primeira compra
Uma vez que a pessoa se inscreveu, é hora de prepará-la para a primeira compra.
- Tipos de e-mail: Apresentação da marca, informações sobre produtos e ofertas para primeira compra.
- Métricas de sucesso: Taxa de primeira compra, receita gerada e tempo até a compra.
3. Recuperar: abandono de carrinho
Nem todo mundo compra na primeira vez. Usar e-mails para lembrar os que deixaram itens no carrinho pode ajudar.
- Tipos de e-mail: Lembrete de carrinho abandonado, ofertas de produtos e reviews.
- Métricas de sucesso: Taxa de recuperação de carrinho e taxa de conversão.
4. Crescer: pós-compra e vendas adicionais
O foco aqui é fazer com que o cliente volte a comprar.
- Tipos de e-mail: Confirmação de pedido, dicas sobre produtos e solicitações de revisão.
- Métricas de sucesso: Taxa de recompra e taxa de conversão.
5. Recompensar: programas de fidelidade
Mostrar agradecimento aos melhores clientes é fundamental.
- Tipos de e-mail: Atualizações de recompensas, ofertas de assinatura e programas de indicação.
- Métricas de sucesso: Taxa de conversão de indicações e retenção de VIPs.
6. Reacender: e-mails de reengajamento
Se os clientes não estão interagindo, é hora de lembrá-los de que você existe.
- Tipos de e-mail: Ofertas para reengajar, recomendações personalizadas e lembretes de assinatura.
- Métricas de sucesso: Taxa de reengajamento e taxa de cancelamento de assinatura.
Segmentação e Personalização
Os clientes estão recebendo muitos e-mails e, com isso, podem ficar sobrecarregados. Para não ser mais um entre tantos, é importante que você segmente e personalize os seus e-mails.
- Motivos mais comuns para descadastrar:
- E-mail demais: 39%
- Conteúdo irrelevante: 46%
- O que fazer?: Segmentar e personalizar é o caminho!
O que é Segmentação
Segmentação significa agrupar seus clientes com base em características em comum. Isso ajuda a enviar mensagens mais direcionadas.
O que é Personalização
Personalização usa dados dos assinantes para criar experiências mais relevantes e únicas em cada e-mail.
Criando E-mails que Impressionam
Para que seus e-mails realmente se destaquem, você precisa usar os dados a seu favor. Aqui estão alguns tipos de dados que podem ser úteis:
- RFM (Recência, Frequência e Monetário): Ajuda a entender como os clientes se comportam e permite personalizar as mensagens.
- Afinidade de Categoria: Mostra quais produtos atraem mais o cliente.
- Geolocalização: Ajuda a enviar promoções relevantes para a localização do cliente.
Com personalização, o foco é criar conteúdos dinâmicos e interativos. Isso pode incluir imagens personalizadas, botões de contagem regressiva e até vídeos.
Ferramentas e Integrações
Criar um e-mail exige esforço, mas com as ferramentas certas, você pode facilitar muito esse processo. Aqui estão algumas etapas e ferramentas que você deve considerar:
Planejamento e Criação de Conteúdo:
- Ferramentas: Adobe, Figma, Trello.
Desenvolvimento e Testes:
- Ferramentas: Litmus Builder, Grammarly.
Aprovações e Envio:
- Ferramentas: Proof e Slack.
Análise Pós-Envio:
- Ferramentas: Litmus Analytics, Google Analytics.
Melhores Práticas de Design e QA
Na hora de criar um e-mail eficaz, aqui estão algumas dicas para garantir bons resultados:
- Use chamadas para ação (CTAs) claras.
- Organize o conteúdo em uma única coluna para facilitar a leitura.
- Teste em diferentes dispositivos e formatos.
Medindo o Sucesso
Definir metas é crucial para entender a eficácia dos seus e-mails. Aqui estão algumas métricas que você deve acompanhar:
Taxa de Abertura: Percentual de pessoas que abriram seu e-mail.
Taxa de Clique: Percentual de cliques nos links do seu e-mail.
Taxa de Conversão: Percentual de e-mails que resultaram em uma ação desejada.
ROI: Lucro em relação ao investimento.
Como Começar
Se você quer maximizar os resultados do seu e-mail marketing, aqui estão alguns passos simples:
- Escolha uma campanha para otimizar.
- Organize seu fluxo de trabalho para facilitar as aprovações.
- Utilize dados existentes para criar experiências relevantes.
- Experimente táticas simples como contadores regressivos.
- Teste e aprenda: faça A/B testing e acompanhe as métricas.
Com tudo isso em mente, siga em frente! É hora de colocar suas ideias em prática e observar os resultados.
