Nos últimos anos, o mercado de seguros tem passado por grandes transformações, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nas demandas dos consumidores.
Essas inovações estão alterando como as seguradoras operam, oferecendo produtos mais personalizados e melhorando a experiência dos clientes.
Exploraremos o cenário atual do mercado e alguns exemplos de inovações recentes que estão moldando o setor.
4 áreas onde o mercado de seguros está se atualizando
O mercado de seguros está em uma fase de transição, adaptando-se para um cenário cada vez mais digital e voltado para o consumidor.
Digitalização e agilidade
Tradicionalmente, o setor de seguros era conhecido por processos burocráticos e uma avaliação de risco limitada, além de depender fortemente de interações presenciais. Com o avanço da tecnologia, as seguradoras tradicionais estão reformulando suas práticas para oferecer uma experiência mais rápida e conveniente.
Demanda por conveniência e personalização
Os consumidores atuais buscam interações fáceis e instantâneas, forçando as seguradoras a inovar em várias frentes. Isso inclui desde a digitalização de processos até o desenvolvimento de produtos personalizados para atender melhor às expectativas dos clientes.
Impacto da pandemia na transformação digital
A pandemia de COVID-19 acelerou ainda mais a transformação digital no setor, especialmente com o aumento da demanda por seguros de saúde, vida e proteção cibernética. Ao mesmo tempo, a procura por seguros de viagem foi reduzida temporariamente.
Sustentabilidade e compromisso social
A preocupação com a sustentabilidade e o impacto social também está em crescimento no setor de seguros. As seguradoras estão cada vez mais interessadas em oferecer produtos que respondam a essas novas expectativas dos consumidores.
Exemplos de inovações recentes
As inovações no mercado de seguros estão sendo impulsionadas por novas tecnologias e mudanças nas necessidades dos clientes.
Conheça exemplos de como as seguradoras estão se adaptando para oferecer soluções mais eficientes e centradas no consumidor:
Seguros sob demanda
Uma das inovações mais populares é o seguro sob demanda, que permite que os clientes ativem e desativem a cobertura quando necessário.
Esse modelo é ideal para quem precisa de proteção temporária, como o seguro para celular ou para outros dispositivos específicos. Com ele, os consumidores têm controle sobre quando e como são cobertos, reduzindo custos e tornando o seguro mais acessível.
Inteligência artificial para avaliação de risco
A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando como as seguradoras avaliam riscos e processam sinistros. Com o uso de IA, é possível analisar grandes quantidades de dados rapidamente, proporcionando uma avaliação de risco mais precisa e personalizada.
A IA também permite um atendimento mais ágil ao cliente, automatizando o processo de reivindicação e fornecendo respostas instantâneas, o que melhora a experiência do usuário.
Blockchain para transparência e segurança
A tecnologia blockchain está sendo adotada para aumentar a transparência e segurança nas transações de seguros. Com o blockchain, todas as partes envolvidas em uma apólice podem verificar as informações e registrar alterações sem risco de fraudes, garantindo a integridade dos dados.
Isso é especialmente útil em apólices complexas e contratos internacionais, onde a rastreabilidade e a segurança são essenciais. Além disso, tecnologias como o link de pagamento facilitam o pagamento seguro e rápido de apólices, proporcionando conveniência ao cliente.
Seguros personalizados para saúde e bem-estar
As seguradoras estão oferecendo produtos cada vez mais personalizados, especialmente no setor de saúde.
Com dispositivos vestíveis, como smartwatches, é possível monitorar a atividade física e o bem-estar dos segurados.
Assim, as seguradoras podem oferecer descontos ou benefícios para aqueles que mantêm hábitos saudáveis, incentivando uma vida mais saudável e reduzindo os riscos para ambas as partes.
Atendimento ao cliente com chatbots e assistentes virtuais
A utilização de chatbots e assistentes virtuais está facilitando o atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido e acessível.
Esses sistemas baseados em IA podem responder perguntas frequentes, ajudar no processo de contratação e até mesmo guiar os clientes na resolução de problemas com sinistros. Isso reduz o tempo de espera e melhora a experiência do usuário, permitindo que as seguradoras ofereçam um atendimento 24/7 com eficiência.
Seguros de proteção cibernética
Com o aumento das ameaças digitais, o seguro cibernético se tornou essencial, especialmente para empresas que armazenam dados sensíveis.
Esse tipo de seguro cobre prejuízos causados por ataques cibernéticos e vazamento de dados, oferece tranquilidade para empresas e indivíduos que se preocupam com sua segurança digital.
Além disso, a consulta de dados pessoais e financeiros, como a realizada por meio do SPC Serasa, também é importante para verificar a integridade das informações dos segurados e prevenir fraudes.
InsurTechs e parcerias com startups
O surgimento das InsurTechs está impulsionando a inovação no setor. Essas startups estão trazendo soluções disruptivas, que vão desde plataformas digitais de seguros até modelos de negócios colaborativos.
Em vez de competir, muitas seguradoras tradicionais estão formando parcerias com InsurTechs para aproveitar sua expertise tecnológica e desenvolver produtos mais ágeis e inovadores.
