Resumo dos pontos principais 
Seja claro nas linhas de assunto dos e-mails: isso ajuda os consumidores a saberem o que esperar antes de abrir suas mensagens.
Comece as promoções de fim de ano mais cedo: muitos consumidores querem ouvir das marcas antes do Dia de Ação de Graças.
Mudanças de preços são normais: mas é crucial explicar as razões por trás disso para manter a confiança dos consumidores na sua marca.
O que os consumidores contam
Uma pesquisa realizada com mil brasileiros revelou o que faz as pessoas abrirem, interagirem ou se desinscreverem de e-mails durante as festas. Nesta temporada de festas, os consumidores desejam clareza, descontos reais e um envio que faça sentido, não somente uma enxurrada de mensagens.
Dica para as marcas: ignorar a importância da qualidade em relação à quantidade pode resultar em desinscrições e oportunidades perdidas.
Frequência dos e-mails
- Quase 49% dos consumidores se desinscreveram de e-mails de marcas por terem recebido muitos.
- Os millennials são os que mais se desinscrevem (57%), seguidos por Gen Z e Gen X (48% cada) e Baby Boomers (38%).
- Receber e-mails uma vez por semana é a frequência preferida para 25% dos consumidores.
O excesso de e-mails é um grande motivo para a falta de engajamento. As pessoas se sentem sobrecarregadas por mensagens repetitivas que não agregam valor. As marcas podem melhorar seus resultados apenas enviando menos e-mails.
Ajustar a frequência dos envios às expectativas dos assinantes pode reduzir as desinscrições e melhorar as taxas de engajamento. Um envio semanal ou quinzenal com ofertas relevantes pode ser mais eficaz do que e-mails diários que competem pela atenção e desgastam a confiança.
Linhas de assunto fracas ou irrelevantes
A razão principal para os consumidores abrirem um e-mail é o reconhecimento e a confiança na marca (31%). A segunda razão mais importante são linhas de assunto que mencionam descontos específicos (25%).
Os millennials (33%) são mais influenciados por essas linhas, enquanto baby boomers (38%) e Gen X (34%) se motivam mais pela familiaridade com a marca.
Os consumidores abrem mais e-mails de marcas nas quais confiam e que deixam claro o conteúdo. Linhas de assunto que incluem ofertas específicas (como “25% de desconto na sua primeira compra”) têm desempenho melhor. Para o público jovem, clareza e valor são essenciais, enquanto os mais velhos confiam mais na identidade da marca.
Urgência enganosa ou mensagens exageradas
O principal motivo para os consumidores se desinscreverem dos e-mails de uma marca, além da frequência, é lidar com linhas de assunto enganosas ou urgência falsa (16%). Os consumidores percebem quando as marcas usam urgência artificial para aumentar cliques, o que pode levar a desinscrições.
A urgência real, como ofertas limitadas, deve ser respaldada pela verdade. Transparência nas mensagens é a chave para construir confiança em vez de utilizar truques que podem diminuir a credibilidade.
Falta de transparência sobre preços
55% dos consumidores exigem total clareza sobre tarifas ou mudanças de preços nas mensagens de marketing, sendo que 16% desejam essa informação apenas para produtos que estão vendo. Somente 13% não se interessam por conteúdo econômico/político nos e-mails.
As gerações mais jovens, como a Gen Z e os millennials, buscam mais transparência. Quando os consumidores sabem o porquê das mudanças de preços, isso aumenta a credibilidade da marca. Fornecer explicações honestas sobre custos pode transformar frustrações em oportunidades de construção de confiança.
Timing inadequado para mensagens de festas
- 24% preferem receber e-mails de festas no início de novembro.
- 21% gostariam no início de outubro, e 18% em outubro.
- Quase 63% desejam começar a receber mensagens antes do Dia de Ação de Graças.
As preferências de timing variam entre as gerações. A maioria quer começar a ouvir das marcas antes do Dia de Ação de Graças, mas o público mais jovem tende a comprar mais cedo, enquanto os mais velhos preferem esperar.
As marcas podem maximizar seu impacto segmentando o público por idade e histórico de engajamento para garantir que as mensagens cheguem no momento ideal.
Qualidade é mais importante que quantidade
Os consumidores estão deixando claro que preferem qualidade a quantidade. Eles querem transparência, descontos reais e e-mails que respeitem seu tempo. As marcas que conseguem construir confiança, ajustar a frequência e diminuir o número de envios desnecessários podem aumentar o engajamento em todas as gerações.
Embora 56% dos consumidores estejam satisfeitos com o marketing de e-mails durante as festas (19% muito satisfeitos e 37% um pouco satisfeitos), quase um terço permanece neutro e 15% está insatisfeito. Isso mostra que há espaço para melhorias significativas.
As marcas que evitam a armadilha da quantidade e se concentram na relevância e na confiança estão melhor posicionadas para se destacar nesta temporada de festas.
