Principais Conclusões
Clientes querem e-mails melhores: O trabalho de agências não é só escrever ou enviar e-mails. Envolve contar histórias que sejam acessíveis e interativas, atingindo o público certo.
Aprovações de e-mails ainda são um desafio: Independente do tamanho da empresa, obter feedback pode atrasar muito a campanha de marketing.
Ferramentas certas fazem a diferença: Usar boas ferramentas ajuda as agências a economizar tempo, encurtar o processo de aprovação e oferecer resultados de qualidade.
A Importância do E-mail Marketing
Agências de marketing digital muitas vezes escutam que o e-mail marketing está em baixa. Contudo, dados mostram que:
- 35% das empresas obtêm um retorno de investimento de 36:1 em e-mail marketing.
- 58% das equipes de marketing enviam e-mails semanalmente ou mais.
- 76% produzem seus e-mails em uma semana ou menos.
O e-mail continua a ser um canal poderoso que deve ser otimizado para os clientes. O tipo de e-mail mais comum, conforme algumas agências, são newsletters (68%). Quase 20% das empresas contam com freelancers ou agências para enviar seus e-mails.
Neste artigo, vamos discutir como lidar com fluxos de trabalho de e-mails em agências, as melhores práticas e ferramentas para oferecer um serviço de qualidade.
Simplificando o E-mail na Agência
Automatizar testes, centralizar aprovações e economizar horas no processo de produção de e-mails são coisas que podem ser feitas de forma mais simples e rápida.
Fluxo de Trabalho de E-mail
Quando você se responsabiliza por criar campanhas de e-mail, é fundamental rever o design e o conteúdo.
Os e-mails precisam ser enviados sem erros, com mensagens e imagens apropriadas, visando engajar os assinantes.
Recentemente, 62% das equipes de e-mail precisaram de mais de duas semanas para produzir um e-mail. A boa notícia é que esse número caiu para apenas 6%. O uso de automação e inteligência artificial está ajudando nesse processo.
Na prática, mesmo com automação, a aprovação final ainda depende do feedback dos clientes. Campanhas de e-mail exigem colaboração e envolvimento de todas as equipes para que sejam bem-sucedidas.
Alinhamento da Estratégia
De acordo com relatórios, 35% dos profissionais de marketing dizem que coletar feedback é o maior obstáculo para enviar e-mails. Para evitar isso, é essencial criar um processo claro de briefing que alinhe os objetivos desde o início.
Tais briefings ajudam todos a entenderem as metas da campanha, como ela será realizada e qual será a forma de medir os resultados. Ferramentas que ajudam na segmentação e verificação de contatos são úteis para entender quem está à frente dos seus e-mails.
Colaboração no Conteúdo e Design
A próxima etapa é produzir o e-mail. Seja qual for a ordem, design ou texto, a essência do e-mail deve ser a mensagem.
A criação de conteúdo é cada vez mais um foco no marketing, sendo uma habilidade que as equipes buscam com afinco. O que realmente cativa os clientes são histórias relevantes.
Outro ponto importante é a literacia em inteligência artificial. Cada vez mais, a utilização de ferramentas como IA para suportar a criatividade é uma tendência. Você pode usar ferramentas para otimizar sua redação, mas sem perder a essência da narrativa solicitada pelo cliente.
Construção do E-mail
Depois, vem a fase de construção do e-mail. A pesquisa mostra que apenas 28% das empresas usam um sistema de design centralizado. Isso, mesmo com a evidência de que templates economizam tempo e trabalho.
As empresas devem adotar códigos modulares que agilizem a criação, já que 77% das que implementaram essa estratégia relataram melhorias significativas. Com ferramentas de e-mail, fica mais fácil criar e reutilizar códigos.
Testes e Aprovações
Essa é a parte que pode desandar mesmo com os melhores planos. A revisão e aprovação devem ser um processo ágil, centralizado e eficiente.
A equipe deve testar e revisar os e-mails, sem precisar depender do envio manual a colegas com diferentes serviços de e-mail. Sem uma ferramenta, isso pode levar horas. Ao utilizar um sistema de testes, você verifica como o e-mail será exibido em mais de 100 plataformas diferentes.
Muitas vezes, alterações são exigidas em cima da hora, complicando ainda mais o processo. Para resolver isso, existem ferramentas de feedback que centralizam a comunicação e o que deve ser alterado.
Lançamento, Relatórios e Otimização
Depois de receber a aprovação do cliente, é hora de enviar. O servidor de e-mail mais comum é o Mailchimp, seguido por ferramentas que oferecem várias funcionalidades.
Após o envio, é necessário monitorar e analisar o desempenho do e-mail. Avaliar métricas de engajamento, como taxas de abertura e cliques, é fundamental. Além disso, acompanhar a entregabilidade é essencial.
Melhores Práticas Avançadas
Os clientes buscam por serviços diferenciados que vão além do básico. A seguir, algumas práticas que podem ajudar a impressionar os clientes:
Coletar Dados Diretos: Use dados fornecidos pelo cliente em formulários ou enquetes para otimizar campanhas.
E-mails Interativos: Personalizar e-mails com conteúdos dinâmicos traz um novo nível de engajamento.
Gerenciar Entregabilidade: Épera-se que as campanhas cheguem na caixa de entrada correta, evitando que se percam no caminho.
Investir em Acessibilidade: Ter design acessível não é apenas uma boa prática, mas uma necessidade legal em muitos casos.
Mostrar, Não Contar: Use ferramentas visuais para ilustrar seus processos e resultados para os clientes.
Considerações Finais para Clientes de Grande Porte
O e-mail marketing em empresas grandes envolve mais etapas de aprovação. A complexidade do processo exige coordenação entre vários departamentos e um nível de segurança maior.
As agências precisam escolher ferramentas que suportem a carga de trabalho de grandes empresas, garantindo que todos os stakeholders estejam alinhados. Consolidar feedback e aprovações em uma única plataforma pode ser a chave para evitar problemas.
Preço e Pacote de Serviços
Os serviços de e-mail podem ser oferecidos de diferentes maneiras. Você pode cobrar por:
- Consultoria estratégica.
- Serviços de e-mail com base nas horas trabalhadas.
- Pack de serviços unitários ou campanhas específicas.
A escolha do modelo de cobrança dependerá do que cada agência entender que é mais viável e atrativo para seus clientes.
Com esses pontos em mente, as agências podem se preparar para operar em um cenário de e-mail marketing competitivo, atender às expectativas dos clientes e garantir que as campanhas entreguem os resultados desejados.
